Se a falha vier da nossa montagem, voltamos sem cobrar mão de obra

Quando trocamos um cilindro, montamos uma fechadura de embutir, um ferrolho ou uma mola aérea, respondemos pela montagem. Se a falha vier da forma como a peça foi montada, voltamos e refazemos o trabalho sem cobrar mão de obra.

Falhas de montagem são coisas concretas: um parafuso de fixação que ficou curto e deixa o cilindro folgar, um rasgo de embutir aberto torto que faz a lingueta prender, um cilindro com medida mal escolhida que fica saliente além dos 3 mm que aceitamos no exterior, uma mola afinada com batida a mais.

Cilindros, fechaduras, escudos, ferrolhos, molas, punhos e barras antipânico seguem a garantia do fabricante e a garantia legal de bens de consumo prevista na lei portuguesa. Não acrescentamos um prazo nosso por cima nem o encurtamos.

É por isso que só montamos peças de marca com reposição. Se um cilindro de alta segurança falhar dentro da garantia, sabemos a quem pedir outro igual, com o mesmo cartão de cópia de chaves quando o modelo o permite.

• Danos por tentativa de arrombamento, pancadas ou uso de ferramentas no cilindro.
• Cópias de chave feitas fora, que prendem ou rodam mal. Uma cópia mal cortada gasta os pinos.
• Portas que descaem por obras, humidade ou dobradiças que não foram tocadas por nós. Numa porta blindada, a chave dura quase sempre é alinhamento, e esse serviço tem afinação própria.
• Peças fornecidas pelo cliente. Montamo-las se forem de marca com reposição, mas a garantia da peça fica entre o cliente e quem a vendeu.
• Lubrificação com óleos de cozinha ou massa grossa, que colam o pó dentro do cilindro.

Uma abertura sem destruir não deixa peça nova para garantir. Se tivemos de retirar o cilindro, o cilindro novo montado nessa altura fica coberto como qualquer outra troca. O detalhe de cada caso está na página de abertura urgente.

1. Ligue para o +351 675 5747 ou escreva para [email protected], dizendo a morada e quando foi o serviço.
2. Descreva o que acontece. Uma fotografia ou um vídeo curto da chave a rodar ajuda muito.
3. Marcamos a visita. No local vemos se a falha é de montagem, de peça ou de outra origem, e dizemos antes de mexer.
4. Se for de montagem, refazemos sem custo de mão de obra. Se for da peça, tratamos a troca com o fornecedor. Se for de outra origem, damos o preço como em qualquer pedido e decide.

Nada neste documento limita os direitos que a lei do consumidor lhe dá. Se preferir, pode recorrer ao Livro de Reclamações ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. As restantes condições do serviço estão nos termos e condições.