- Índice
- Privacidade
- Pedido de dados
Peça o que guardamos sobre si. Respondemos num mês.
Ligou-nos por uma porta batida, mandou o formulário por causa de um cilindro, falou connosco no chat. Ficou um nome, um telefone e uma morada num registo. Esta página serve para pedir esse registo, corrigi-lo ou mandá-lo apagar.
O que um pedido de serralheiro deixa escrito
Decide o âmbito: só existe aquilo que nos deu para abrir, trocar ou reparar uma porta.
Um serralheiro no Porto precisa de pouco para ir a uma porta. Precisamos do nome, de um telefone para ligar de volta, da morada ou pelo menos da rua, e de uma descrição do problema. Se usou o formulário, ficam também o email e o que escreveu nas notas. Se usou o chat, fica a conversa.
Nas visitas registamos o trabalho feito: por exemplo «cilindro 30/40 trocado, 3 chaves entregues». Guardamos isto porque a garantia depende de sabermos que peça foi montada e onde.
Do lado do site, o que existe depende das suas escolhas no aviso de cookies. Se aceitou, as plataformas de publicidade Google Ads e Microsoft Advertising, e a Meta quando a usamos, recebem sinais de medição e os identificadores de clique gclid, msclkid e fbclid lidos do endereço de chegada. Se recusou, o Consent Mode v2 mantém ad_storage, ad_user_data, ad_personalization e analytics_storage em negado. O detalhe está na política de privacidade e na política de cookies.
Não guardamos cópias de chaves, códigos de cilindro nem fotografias do interior de casas. O cartão de cópia de um cilindro de segurança fica consigo.
Seis coisas que pode pedir
Decide o que pode exigir e em que casos a lei nos deixa recusar.
| Direito | O que recebe | Quando pode não se aplicar |
|---|---|---|
| Acesso | Cópia de todos os registos com o seu nome, telefone ou email, e para que servem. | Nunca se recusa ao próprio titular identificado. |
| Retificação | Morada, telefone ou nome corrigidos. | Registo de trabalho já faturado mantém-se, com nota da correção. |
| Apagamento | Registos de contacto e conversas de chat apagados. | Documentos de faturação que a lei fiscal obriga a guardar. |
| Limitação | Os dados ficam guardados mas parados, sem uso. | Enquanto se verifica uma contestação sua. |
| Oposição | Deixamos de usar os dados para medição de publicidade. | Não afeta um pedido de serviço que ainda está aberto. |
| Portabilidade | Os seus dados em ficheiro legível por máquina. | Só abrange o que nos deu diretamente. |
Pode ainda retirar o consentimento dado no aviso de cookies a qualquer momento, no botão «Preferências de cookies» no rodapé. Retirar não apaga o que já foi medido antes. Isso pede-se aqui, como apagamento.
Do pedido à resposta
Decide os prazos: um mês a contar da receção, prorrogável só em casos complexos e sempre com aviso.
- Envie o pedido. Pelo formulário abaixo, por email para [email protected] ou por carta para Rua do Comércio 50, 86861 Porto, Porto.
- Confirmamos a receção. Ligamos ou respondemos por email, normalmente no dia útil seguinte.
- Confirmamos que é mesmo o titular. Ver a secção seguinte. Sem isto não se entrega nada.
- Procuramos em todos os sítios. Registos de pedidos, conversas do chat, notas de trabalho, faturação.
- Respondemos por escrito. Até um mês depois da receção. Se o pedido for muito extenso, a lei permite mais dois meses. Nesse caso dizemos porquê dentro do primeiro mês.
O pedido é gratuito. A lei só permite cobrar pedidos manifestamente infundados ou repetidos sem razão, e nesse caso dizemos o valor antes de tratar o pedido.
Porque perguntamos quem é
Decide como provamos a identidade sem pedir mais do que o necessário.
Somos serralheiros. Uma morada associada a um trabalho de abertura de portas é informação que não entregamos a quem apenas diz ser o dono. Por isso a regra é simples: respondemos para o telefone ou email que já constam do registo.
Se esse contacto mudou, pedimos um dado que só o titular sabe, como a data aproximada do serviço ou a medida do cilindro montado. Não pedimos cópia do cartão de cidadão por email. Se for mesmo preciso ver um documento, mostre-o pessoalmente na oficina e não fica cópia.
Um pedido feito em nome de outra pessoa exige autorização escrita dela.
Enviar o pedido de dados
Decide o que precisamos para encontrar o seu registo: o contacto que usou connosco.
Prefere falar? +351 675 5747
Se a resposta não servir
Decide a quem recorre quando discorda de nós.
Diga-nos primeiro. Um telefonema para +351 675 5747 resolve quase tudo, e muitas vezes o problema é um registo com o nome escrito de outra forma.
Se continuar a discordar, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, a autoridade de controlo em Portugal, através do site cnpd.pt. Não precisa de passar por nós antes.
Para o resto do site: privacidade, cookies, termos e acessibilidade. Para uma porta, o catálogo de serviços ou a abertura urgente.